易上云网络科技 | SLA · 服务合同

服务等级协议 (SLA)

易上云承诺提供数据中心电源可用性 ≥ 99.9%（不包括计划内维护、自然灾害及上游电力故障）。若月度电力中断时间超出SLA标准，客户可根据后续补偿条款申请相应服务补偿。

重要说明： 由于国际线路受骨干网拥堵、海底光缆故障、境外运营商路由波动等不可控因素影响，网络延迟、丢包或瞬时波动不在SLA承诺范围内。易上云作为代理服务商，不保证跨境网络绝对稳定，但会尽力优化路由选择。客户业务若对国际链路极其敏感，建议部署多线冗余架构。

客户数据完全由客户自行负责维护、备份与加密。易上云不参与客户业务数据的管理，不对数据完整性、保密性作任何担保。强烈建议客户定期备份关键数据至独立存储介质。

当服务器硬件（硬盘、内存、电源、主板等）出现物理损坏时，易上云承诺在 2 - 24 小时内完成硬件更换（视备件库存及数据中心位置而定）。替换后恢复系统正常运行，不承担因硬件故障导致的业务中断损失。

新购服务器或重装系统部署时长：2 - 24 小时（从订单确认且实名认证完成后起算）。若因我方内部原因导致超时部署，客户可申请等额时间补偿。

因甲方（易上云供应方）单方面原因（如机房操作失误、硬件彻底损毁且无备份）造成客户数据永久丢失，在客户能提供数据确实丢失的证据下，最高赔偿为受影响服务的一个月使用时长（以月费抵扣形式），不承担任何间接损失或业务中断利润损失。客户明确知晓并接受此补偿为唯一救济方式。

易上云网络科技有限公司作为代理服务商，负责产品销售、客户支持及基础故障协调。我方不直接参与上游数据中心机房的建设、物理网络管理、核心路由策略制定。所有机房物理设施及骨干网络由第三方供应商提供，易上云仅在本SLA框架内协调硬件更换与基础响应。超出本SLA明确承诺范围的服务，均不构成法律义务。

本合同项下服务包括IPv4地址租赁、美国物理服务器托管/租用、多云管理面板使用权。服务期限以账单周期为准（月付/年付）。续费需在到期前完成，逾期未续费则暂停服务，数据保留7天后清空。

用户必须提供真实身份信息（企业执照或个人身份证），且保证所有业务内容符合中国及服务器所在国法律。严禁任何违法用途，易上云有权对业务流量进行大数据监测，发现违规立即封禁并上报执法机构。

电力可用性99.9%（电源），硬件更换2-24h，交付时长2-24h。国际网络波动、跨境延迟抖动不作为赔偿条件。数据安全由客户自行负责，易上云不承担数据丢失责任（除合同明确的一次性补偿：最多一个月使用时长）。

易上云仅为代理服务商，不直接运营数据中心或骨干网络。若上游机房或网络供应商发生重大故障、自然灾害、战争、政府行为等不可抗力，易上云不承担违约责任，但会尽力协调恢复。

客户违反禁止性条款（违法活动、未实名、攻击他人等），易上云有权立即终止服务且不退款。若因易上云单方面原因连续中断服务超过72小时，客户可申请按中断时长2倍进行时间补偿（不超过月度费用）。任何情况下，易上云的总赔偿责任不超过客户过去3个月支付的服务费总额。

本页面所载SLA及服务合同条款与用户签署的电子协议具有同等法律效力。易上云保留最终解释权，条款更新会通过官网公告，继续使用即视为同意。

协议版本：2025年05月版

开放API对接年付低至8折专票/合同/资质齐全免费POC测试环境